Para Servicios Integrados del Hogar S.A.S la calidad y transparencia son fundamentales. Al adquirir nuestros electrodomésticos y repuestos, el cliente acepta someterse a las siguientes políticas, estructuradas conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):
1. Derecho de Retracto (Compras Online)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
- Condición estricta para electrodomésticos y repuestos: Para ejercer este derecho, el producto NO puede haber sido instalado, conectado a la corriente eléctrica, ni utilizado de ninguna forma. Debe devolverse en su empaque original perfecto, con todos sus manuales, accesorios, sellos de fábrica y, en el caso de repuestos electrónicos, dentro de su bolsa antiestática sin abrir.
- Costos de transporte: Los fletes y demás gastos que conlleve la devolución del bien bajo el Derecho de Retracto serán asumidos en su totalidad por el consumidor.
- Una vez recibido y verificado por nuestro equipo técnico que el producto no ha sido alterado ni manipulado, se realizará la devolución del dinero pagado por el artículo (excluyendo costos de envío) en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
2. Cambios por Equivocación del Cliente
Pasados los cinco (5) días hábiles del Derecho de Retracto, no se aceptan cambios ni devoluciones por errores del cliente al elegir el repuesto equivocado (referencia, voltaje, modelo) o por cambio de opinión. Es responsabilidad exclusiva del comprador verificar que el repuesto o electrodoméstico sea compatible con su necesidad antes de finalizar la compra.
3. Garantía Legal para Electrodomésticos
Nuestros electrodomésticos cuentan con una garantía por defectos de fabricación que se especifica en la descripción del producto.
El proceso de garantía iniciará con una revisión técnica para determinar si el defecto es de fábrica. De ser así, se procederá con la reparación del equipo. Solo si el bien no admite reparación, se procederá al cambio o devolución del dinero.
Exclusiones de la garantía: La garantía perderá su vigencia automáticamente si el equipo presenta:
- Daños por fluctuaciones de voltaje, cortocircuitos o descargas eléctricas.
- Evidencia de mala manipulación, golpes, o exposición a humedad no apta para el equipo.
- Instalación o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
- Daños causados por plagas (insectos, roedores) en el interior del equipo.
4. Garantía Restringida para Repuestos
Dada la naturaleza técnica de los repuestos, estos cuentan con una garantía de 15 días aplicable única y exclusivamente por defectos de fábrica comprobables.
- Repuestos eléctricos y electrónicos (tarjetas, sensores, motores, resistencias, etc.): Estos componentes son susceptibles a daños irreparables por malas instalaciones, picos de voltaje o fallas en otros componentes del equipo del cliente. Por lo tanto, pierden toda garantía si presentan signos de haber sido instalados incorrectamente, quemaduras, olor a quemado, o pistas estalladas.
- Recomendamos enfáticamente que la instalación de cualquier repuesto sea realizada por un técnico certificado.
5. Proceso de Devolución o Cambio
Para iniciar una devolución o cambio, sigue estos pasos:
- Escríbenos a [email protected] o contáctanos al 322 3044792 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
- Empaca el artículo de forma segura e incluye el comprobante de compra
6. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
- Si es aprobado, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 15 días hábiles. Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá de este (si fuimos nosotros quienes cubrimos el envío de retorno).
7. Costos de Envío
- Por cambio de opinión, referencia o artículo: Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo.
- Por artículo defectuoso o error nuestro: Si el artículo llega dañado, defectuoso o te enviamos el producto equivocado, nosotros cubriremos los costos de envío para la devolución y el reemplazo.
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o cambios, comunícate con nosotros:
Última actualización: [12/03/2026]
