En Servicios Integrados del Hogar S.A.S estamos comprometidos con la seguridad y privacidad de la información de nuestros clientes. La presente política rige el tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web, en estricto cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.
1. Identificación del Responsable
- Razón Social: Servicios Integrados del Hogar S.A.S
- NIT / Cédula: 830145578-9
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: 322 3044792
- Dirección: Carrera 58 #132-18
2. Información que Recopilamos
Para procesar la compra y envío de electrodomésticos y repuestos, requerimos recopilar los siguientes datos personales:
- Nombre completo y documento de identidad (necesario para la facturación electrónica y validación de garantías).
- Dirección exacta de envío, ciudad y referencias (vital para la logística de equipos pesados o entregas por transportadora).
- Correo electrónico y números de teléfono (para coordinación de entregas, notificaciones de estado de pedido y soporte técnico).
3. Finalidad del Tratamiento de Datos
La información suministrada por el cliente será utilizada exclusiva y estrictamente para los siguientes fines:
- Logística y cumplimiento: Procesar los pedidos, coordinar el despacho de repuestos o electrodomésticos y emitir la respectiva factura de compra.
- Soporte y Garantías: Mantener un registro histórico de las compras para validar fechas de cobertura técnica, gestionar reclamos por garantía de repuestos y brindar asistencia postventa.
- Seguridad: Prevenir fraudes en transacciones de alto valor verificando la identidad del comprador.
- Comunicaciones: Enviar información relevante sobre el estado del envío o, si el cliente lo autoriza expresamente, enviar promociones y actualizaciones de nuestro catálogo.
4. Pasarelas de Pago y Datos Financieros
Servicios Integrados del Hogar S.A.S terceriza el procesamiento de pagos a través de plataformas seguras y certificadas (ej. Mercado Pago, Wompi, ePayco). No capturamos, almacenamos ni tenemos acceso a los datos confidenciales de sus tarjetas de crédito o débito. Toda transacción financiera se rige por las políticas de privacidad y seguridad de la pasarela de pagos seleccionada.
5. Compartir Información con Terceros
Nos comprometemos a no vender, comercializar ni alquilar la información personal de nuestros clientes. Los datos sólo serán compartidos con terceros en los siguientes casos:
- Empresas de transporte y logística (ej. Servientrega, Coordinadora, Inter Rapidísimo) únicamente con el fin de entregar los pedidos.
- Autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal o una orden judicial.
6. Derechos del Titular (Habeas Data)
De acuerdo con la legislación colombiana, el titular de los datos personales tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar su información en nuestras bases de datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
- Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
- Revocar la autorización y/o solicitar la eliminación de sus datos, siempre y cuando no exista una obligación legal o contractual que nos exija conservarlos (como el registro de una garantía activa o facturación contable).
7. Procedimiento para Ejercer los Derechos
Para consultas, reclamos o para ejercer los derechos sobre sus datos personales, el cliente debe enviar una solicitud formal al correo electrónico [email protected] con el asunto "Protección de Datos Personales". Daremos respuesta en los términos estipulados por la ley colombiana (máximo 15 días hábiles).
8. Medidas de Seguridad
Implementamos protocolos de seguridad técnicos (como certificados SSL en nuestro sitio web) y administrativos para evitar el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración de la información de nuestros usuarios.
